4月28日下午16點27分左右，一輛車牌為豫L*****的貨車駛入高家堰收費站出口4#號車道，當班收費員正常收費抬杠放行后，突然發現該車后輪胎周圍有火苗，收費員立即出亭叫停了司機，并讓其靠邊?？吭谑召M廣場。

當班收費班長第一時間將此情況上報監控室，并在車尾擺放錐桶、提來水桶幫助滅火降溫，在所值班領導、稽核員、機動人員也第一時間趕赴現場支援，拉來水管對車輛進行全面降溫。在收費人員的快速反應和共同努力下，10分鐘后車輛火情被控制，化解了一場車輛危機。貨車司機感激的說：“為你們高家堰所細心、熱情的服務點贊，一定要好好宣傳一下你們助人為樂的精神?！毕矏傊橐缬谘员?，并立即撥打了12122客服中心對高家堰所進行了表揚。收費人員也被司機的那份開心感染，由衷的感到高興，解釋道，這都是我們應該做的，保障司乘的出行安全是我們的工作職責。

宜昌運營公司高家堰所一直以來秉承“予人芝蘭，手留余香”的服務理念，從點滴小事做起，以民之所需、民之所想做好服務工作，努力為司乘打造“舒適、安全、快捷”的行車環境，為“宜路蘭香”文化品牌貢獻力量。